ＦＤ宣言

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

ＹＭＫｉｎｓｕｒａｎｃｅ株式会社は「お客さま第一のもと、生涯にわたって誠心誠意、真剣にお付き合いさせていただき、安心で幸せな生活をサポートします」という経営理念のもと、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、全役職員一丸となり取り組んでまいります。

当社は、お客さまに寄り添い、お客さまの求める適切な補償内容をご提案します。

<取組み>

⑴当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点はないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

⑵お客様の声は、月１回開催の全体会議で共有し、原因分析、改善策を協議し、再発防止や更なるサービス向上に活かします。

ＫＰＩ指標（2023年度）　・お客さまアンケート総合満足度：9.0pt

当社は、お客さまの安心のため、コンプライアンスを遵守し、お客さまの利益を最優先事項として認識し取り組んでいきます。

<取組み>

⑴業務知識（商品・サービス・周辺知識・コンプライアンス）の向上のため、教育・研修計画を策定、実行します。

⑵全募集人に対し、月２回の研修・会議を実施します。

ＫＰＩ指標（2023年度）　・研修毎月実施率：100％

当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧かつ親切な説明を心掛けます。お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。

<取り組み>

⑴お客さまの意向に沿った提案をするために、高齢のお客さまに対してはご家族の同席（もしくは複数回確認）をお願いし、親族連絡先登録書の取付けをしております。

⑵広域災害時におけるお客さまとの繋がる手段を確保するため携帯電話番号の登録、モバイルチャットの開設・活用を徹底してまいります。

⑶お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行・更改に努めます。

ＫＰＩ指標（2024年度）　・モバイルチャット開設件数：161件　、・モバイルチャット活用件数：144件、・２８日前早期更改率（2024年度目標）：70％以上

当社は、お客さまの万一の際にご満足いただけるように、質の高いサービスの提供、かつ迅速・丁寧な対応を心掛けます。

<取組み>

⑴事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。

⑵当社は、ＢＣＰを策定し、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、迅速な事故対応に努めます。

ＫＰＩ指標（2023年度）　・事故対応窓口率：90.9％　・事故対応力認定制度修了者（2023年度）：3名中3名

お客さま本位の業務運営方針について、具体的な取組み状況を測るものとして、ＫＰＩを設定しております。定期的に進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今度も定期的に「業務運営方針」ならびに「ＫＰＩ」の見直しを行います。