お客様本位の業務運営に関する方針（ＦＤ宣言）

令和2年4月1日

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

  1. 当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
  3. 当社は、当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
  4. 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  5. 当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
  6. 当社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
  7. 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客様満足度の向上を目指します。
 
お客様本位の業務運営に関する取組結果の公表（ＫＰＩ公表）

お客さまアンケートにおいて当社に対する満足度を1～10点で表した際の平均pt

目標値2022年3月末2023年3月末
お客さま総合満足度9.0pt8.3pt8.7pt
NPS45.9pt34.6pt35.3pt